Liderança

A missão da empresa está definida e conhecida pelos colaboradores?

A missão não está definida
A missão está definida informalmente
A missão está definida e registrada, conhecida por alguns colaboradores
A missão está definida e registrada, conhecida por todos os colaboradores

O comportamento ético é incentivado pelos dirigentes nas relações internas e externas?

Não existem regras para assegurar comportamento ético
O comportamento ético é promovido por meios informais
O comportamento ético está definido em regras escritas
Definido em regras escritas, conhecidas e praticadas por todos

O desempenho da empresa é analisado pelos dirigentes?

Não é feita a análise do desempenho da empresa
É feita ocasionalmente
É feita frequentemente mas de forma restrita
É feita frequentemente de forma ampla

Os dirigentes compartilham informações com os colaboradores?

As informações não são compartilhadas
O compartilhamento de informações ocorre esporadicamente
O compartilhamento de informações ocorre regularmente com alguns colaboradores
O compartilhamento de informações ocorre regularmente com todos colaboradores

Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa?

Os dirigentes não investem em seu desenvolvimento gerencial
Investem esporadicamente mas não aplicam os conhecimentos
Investem esporadicamente e aplicam os conhecimentos
Investem regularmente e aplicam os conhecimentos

A busca de informações para identificar oportunidades de inovação inclui as fontes externas e os colaboradores são incentivados a apresentarem ideias que podem se converter em inovações?

Não há busca de informações externas e nem estímulos para ideias criativas
Obtenção de informações e incentivo a ideias informalmente
Obtenção de informações regularmente e incentivo formal a ideias
Obtenção de informações regularmente e incentivo formal a ideias, com exemplo de inovação implementada


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Estratégias e Planos

A visão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?

A visão não está definida
A visão está definida informalmente
Definida e conhecida por alguns colaboradores
Definida e conhecida por todos os colaboradores

As estratégias que permitem alcançar os objetivos da empresa estão definidas?

As estratégias não estão definidas
Definidas informalmente com uso restrito de informações internas e externas
Definidas com uso de informações internas e externas
Definidas formalmente

Os indicadores e metas relacionados às estratégias estão estabelecidos?

Não existem indicadores
Com alguns indicadores, sem metas
Indicadores com metas
Indicadores com metas e são comunicados aos colaboradores

Os planos de ação visando alcançar as metas da empresa relacionadas às estratégias estão definidos?

Não existem planos de ação
Ações definidas informalmente para algumas metas
Planos de ação para as principais metas
Planos de ação para principais metas e acompanhados regularmente

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CLIENTES

Os clientes são agrupados e suas necessidades e expectativas são identificadas? (obrigatório)

Não há nenhum tipo de agrupamento dos clientes
Os clientes não são agrupados e a identificação das suas necessidades é feita de forma intuitiva
Os clientes são agrupados e a identificação das suas necessidades é feita de forma informal por meio de informações obtidas dos clientes
Os clientes são agrupados e a identificação das suas necessidades é feita de forma formal por meio de informações obtidas dos principais grupos de clientes

Os produtos e serviços são divulgados aos clientes? (obrigatório)

Os produtos e serviços não são divulgados aos clientes
Divulgados sem considerar os diferentes grupos de clientes
Divulgados considerando os diferentes grupos de clientes
Divulgados considerando os diferentes grupos de clientes e utilizando meios adequados para assegurar a efetividade desta comunicação

As reclamações dos clientes são registradas e tratadas? (obrigatório)

Não há canais de comunicação para reclamações
Reclamações não registradas e tratadas ocasionalmente
Reclamações registradas e tratadas regularmente
Reclamações registradas e tratadas regularmente, e o cliente é informado da solução dada à sua reclamação

A satisfação dos clientes é avaliada? (obrigatório)

A satisfação dos clientes não é avaliada
Avaliada eventualmente e de forma intuitiva
Avaliada periodicamente por método formal para alguns dos grupos de clientes
Avaliada periodicamente por método formal para os principais grupos de clientes

As informações obtidas dos clientes são analisadas e utilizadas para intensificar a sua fidelidade e captar novos? (obrigatório)

Informações não são analisadas
Analisadas ocasionalmente para fidelizar clientes atuais
Analisadas e usadas regularmente para fidelizar clientes atuais
Usadas regularmente na fidelização dos clientes atuais e captação de novos

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SOCIEDADE

As exigências legais necessárias para o funcionamento da empresa são conhecidas e mantidas atualizadas? (obrigatório)

As exigências legais aplicáveis à empresa não são conhecidas
Algumas exigências legais aplicáveis à empresa são conhecidas, mas não são mantidas atualizadas
As exigências legais aplicáveis à empresa são conhecidas, mas não são mantidas atualizadas
As exigências legais aplicáveis à empresa são conhecidas e mantidas atualizadas

Os impactos negativos causados pela empresa ao meio ambiente são conhecidos e tratados? (obrigatório)

Os impactos negativos ao meio ambiente não são conhecidos
Os impactos negativos ao meio ambiente não são conhecidos, mas algumas ações são adotadas de modo a evitar prejuízos ao meio ambiente
Os impactos negativos ao meio ambiente são conhecidos e alguns são tratados por meio de ações adequadas
Os impactos negativos ao meio ambiente são identificados e alguns são tratados de forma planejada por meio de ações adequadas

A empresa demonstra seu comprometimento com a comunidade por meio de ações ou projetos sociais? (obrigatório)

Não são realizadas ações ou projetos sociais
A empresa participa ou realiza ações ou projetos sociais esporadicamente
A empresa participa ou realiza ações ou projetos sociais regularmente com envolvimento dos colaboradores
A responsabilidade social faz parte das estratégias e planos da empresa e as ações ou projetos contam com envolvimento dos colaboradores

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INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

As informações necessárias para o planejamento, execução, análise das atividades e para a tomada de decisão estão definidas e disponibilizadas aos colaboradores? (obrigatório)

As informações não estão definidas
Algumas informações para o planejamento, análise e execução das atividades para a tomada de decisão estão definidas
As principais informações para o planejamento, análise e execução das atividades para a tomada de decisão estão definidas e são disponibilizadas para os colaboradores
As informações para o planejamento, análise e execução das atividades para a tomada de decisão estão definidas, disponibilizadas para os colaboradores, organizadas em sistemas de informações e são utilizados mecanismos de segurança para proteção das mesmas

O compartilhamento do conhecimento é promovido? (obrigatório)

Não existem ações para promover o compartilhamento do conhecimento
Os colaboradores são incentivados a compartilhar o conhecimento adquirido
Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido por meio de métodos formalizados
Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido, por meio de métodos formalizados, e este conhecimento é registrado

São promovidas melhorias nas práticas de gestão? (obrigatório)

As práticas de gestão não demonstram melhorias
Pelo menos uma prática de gestão apresenta melhorias
Algumas práticas de gestão apresentam melhorias
Muitas práticas de gestão apresentam melhorias decorrentes da análise de resultados de diagnóstico da gestão

São obtidas e utilizadas informações comparativas na análise do desempenho e melhoria dos produtos/serviços e processos? (obrigatório)

Não são obtidas informações comparativas externas
São obtidas informações comparativas externas, mas não são utilizadas na análise do desempenho e melhoria dos produtos/serviços e processos
São obtidas informações comparativas externas e utilizadas na melhoria dos produtos/serviços e processos
São obtidas informações comparativas externas e apresenta evidências de utilização na análise do desempenho e melhoria dos produtos/serviços e processos

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PROCESSOS

Os processos principais do negócio são executados de forma padronizada, com padrões documentados? (obrigatório)

Os processos principais do negócio não são executados de forma padronizada
Os processos principais do negócio são executados de forma padronizada, mas os padrões não são documentados
Os processos principais do negócio são executados de forma padronizada, com padrões documentados
Os processos principais do negócio são executados de forma padronizada, com padrões documentados e definidos a partir de requisitos traduzidos das necessidades dos clientes

Os processos principais do negócio são controlados para garantir a satisfação das necessidades dos clientes? (obrigatório)

Os processos principais do negócio não são controlados
Os processos principais do negócio não são controlados, mas são corrigidos quando ocorrem problemas ou reclamações dos clientes
Os processos principais do negócio são controlados com base em padrões de execução definidos e documentados
Os processos principais do negócio são controlados com base em padrões definidos e documentados e também por meio de indicadores e metas

Os fornecedores da empresa são selecionados e avaliados segundo critérios definidos? (obrigatório)

Os fornecedores não são selecionados segundo critérios definidos e não são avaliados quanto ao seu desempenho
Os fornecedores são selecionados com critérios definidos, mas seu desempenho não é avaliado
Os fornecedores são selecionados com critérios definidos e seu desempenho é avaliado apenas quando ocorre algum problema
Os fornecedores são selecionados com critérios definidos e seu desempenho é avaliado periodicamente, gerando ações para melhoria do fornecimento

As finanças da empresa são controladas a fim de otimizar a utilização dos recursos? (obrigatório)

Não existem controles financeiros
Existem controles financeiros, mas não é utilizado fluxo de caixa
Existem controles financeiros com utilização de fluxo de caixa
Existem controles financeiros com utilização de fluxo de caixa e orçamento com horizonte de pelo menos um ano

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RESULTADOS

Existem resultados relativos à satisfação dos clientes? (obrigatório)

Não existem informações suficientes para avaliar
Existem informações referentes a dois ou três últimos períodos anuais distintos, mas a tendência é desfavorável
Existem informações referentes a dois ou três últimos períodos anuais distintos, sendo que nos dois últimos períodos a tendência é favorável
Existem informações referentes a três últimos períodos anuais distintos, com tendência favorável considerando os três resultados

Existem resultados relativos a reclamações de clientes? (obrigatório)

Não existem informações suficientes para avaliar
Existem informações referentes a dois ou três últimos períodos anuais distintos, mas a tendência é desfavorável
Existem informações referentes a dois ou três últimos períodos anuais distintos, sendo que nos dois últimos períodos a tendência é favorável
Existem informações referentes a três últimos períodos anuais distintos, com tendência favorável considerando os três resultados

Existem resultados relativos às capacitações ministradas para os colaboradores? (obrigatório)

Não existem informações suficientes para avaliar
Existem informações referentes a dois ou três últimos períodos anuais distintos, mas a tendência é desfavorável
Existem informações referentes a dois ou três últimos períodos anuais distintos, sendo que nos dois últimos períodos a tendência é favorável
Existem informações referentes a três últimos períodos anuais distintos, com tendência favorável considerando os três resultados

Existem resultados relativos a acidentes com colaboradores? (obrigatório)

Não existem informações suficientes para avaliar
Existem informações referentes a dois ou três últimos períodos anuais distintos, mas a tendência é desfavorável
Existem informações referentes a dois ou três últimos períodos anuais distintos, sendo que nos dois últimos períodos a tendência é favorável
Existem informações referentes a três últimos períodos anuais distintos, com tendência favorável considerando os três resultados

Existem resultados relativos à produtividade no trabalho? (obrigatório)

Não existem informações suficientes para avaliar
Existem informações referentes a dois ou três últimos períodos anuais distintos, mas a tendência é desfavorável
Existem informações referentes a dois ou três últimos períodos anuais distintos, sendo que nos dois últimos períodos a tendência é favorável
Existem informações referentes a três últimos períodos anuais distintos, com tendência favorável considerando os três resultados

Existem resultados relativos à margem de lucro? (obrigatório)

Não existem informações suficientes para avaliar
Existem informações referentes a dois ou três últimos períodos anuais distintos, mas a tendência é desfavorável
Existem informações referentes a dois ou três últimos períodos anuais distintos, sendo que nos dois últimos períodos a tendência é favorável
Existem informações referentes a três últimos períodos anuais distintos, com tendência favorável considerando os três resultados

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INOVAÇÃO

A empresa realiza esforços para inovar? (obrigatório)

Não são realizados esforços
Existem alguns esforços para inovar, mas são esporádicos
Os esforços para inovar são realizados regularmente, mas não são acompanhados
Os esforços para inovar são realizados regularmente e são acompanhados e medidos através de indicadores

As informações são obtidas nos ambientes externos para identificar oportunidades de inovação e posteriormente são compartilhadas com os colaboradores? (obrigatório)

As informações e conhecimentos para identificar oportunidades de inovação não são obtidos nos ambientes externos
As informações e conhecimentos para identificar oportunidades de inovação são ocasionalmente obtidos nos ambientes externos
As informações e conhecimentos para identificar oportunidades de inovação são regularmente obtidos nos ambientes externos
As informações e conhecimentos para identificar oportunidades de inovação são obtidos de forma regular e formalmente nos ambientes externos e são compartilhados com os colaboradores

É promovido um ambiente favorável de estímulo ao surgimento de ideias criativas e da comunicação entre colaboradores para implementar as inovações? (obrigatório)

Não é promovido um ambiente favorável
É promovido um ambiente favorável com algumas ações de estímulo predominando a comunicação informal entre colaboradores
É promovido um ambiente favorável com diversas ações de estímulo predominando a comunicação formal entre colaboradores
É promovido um ambiente favorável de estímulo permanente com ações formalizadas voltadas ao surgimento de ideias criativas e de comunicação contínua e estruturada entre os colaboradores

São analisadas, avaliadas e selecionadas as ideias ou oportunidades de inovação? (obrigatório) (obrigatório)

Não é realizada de forma sistemática
É realizada ocasionalmente sem critérios de avaliação definidos
É realizada regularmente com critérios de avaliação definidos
É realizada regularmente com critérios de avaliação definidos, com participação dos colaboradores

Os dirigentes apoiam e estabelecem recursos e condições de experimentação de novas ideias para implementação de inovações? (obrigatório)

Não apoiam
Apoiam a realização de novas ideias
Apoiam a realização de novas ideias e estabelecem condições práticas e recursos organizados para sua implementação
Apoiam a realização de novas ideias e estabelecem condições práticas, com definição de responsabilidades e recursos para implementação, em alinhamento com as estratégias

A implementação das inovações é acompanhada? (obrigatório)

A empresa não mantém atividades de acompanhamento da implementação das inovações
A empresa mantém ocasionalmente atividades de acompanhamento da implementação das inovações
A empresa mantém regularmente atividades de acompanhamento da implementação das inovações
A empresa mantém regularmente e controla as atividades de acompanhamento da implementação das inovações com a utilização de algum indicador

É promovido o aprendizado sobre o processo de inovação? (obrigatório)

Não é realizado aprendizado sobre o processo de inovação
São promovidas reflexões sobre o processo de inovação
São registradas as lições aprendidas sobre o processo de inovação e essas lições são compartilhadas eventualmente com os colaboradores
São registradas as lições aprendidas sobre o processo de inovação e essas lições são compartilhadas regularmente com os colaboradores

Os colaboradores são reconhecidos por sua contribuição à inovação? (obrigatório)

Não há reconhecimento aos colaboradores pela sua contribuição à inovação
O reconhecimento da contribuição à inovação é feito esporadicamente e sem critérios definidos
O reconhecimento da contribuição à inovação é feito regularmente e com critérios definidos
Existe um programa formal de reconhecimento e recompensa aos colaboradores pela sua contribuição à inovação

Os colaboradores são capacitados para a inovação e para a gestão da inovação? (obrigatório)

A empresa não capacita seus colaboradores especificamente em inovação e gestão de inovação
A empresa capacita esporadicamente seus colaboradores especificamente em inovação e gestão de inovação
A empresa capacita seus colaboradores especificamente em inovação e gestão de inovação com regularidade
Existe um programa formal de capacitação e desenvolvimento de seus colaboradores em inovação e gestão da inovação

O trabalho em equipe é estimulado para a geração de oportunidades de inovação? (obrigatório)

Não há estímulo para atividades em equipe voltadas para gerar oportunidades de inovações
Há poucos estímulos para atividades em equipe voltadas para gerar oportunidades de inovações
Há frequentes estímulos para atividades em equipe voltadas para gerar oportunidades de inovações
Há um programa formal para o estímulo de atividades em equipe voltadas para gerar oportunidades de inovações

As inovações são divulgadas às partes interessadas? (obrigatório)

Não há divulgação às partes interessadas
A divulgação das inovações restringe-se apenas a um dos grupos interessados (externos ou internos)
A divulgação das inovações abrange todas as partes interessadas, internas e externas
Existe um programa formal de divulgação tanto para os interessados internos à empresa como para os externos

São avaliados os benefícios da implementação das inovações? (obrigatório)

Não há identificação dos benefícios da implementação das inovações
Os benefícios da implementação das inovações são identificados
Os benefícios da implementação das inovações são identificados e avaliados
Os benefícios da implementação das inovações são identificados, avaliados, incluindo indicadores de melhoria do desempenho

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Resultados Totais

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